خدمة العملاء
الاستبدال والاسترجاع
خيارات الاسترجاع وطريقة التواصل مع فريقنا.
تغيير الرأي
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال ١٤ يومًا من الاستلام، بشرط بقاء المنتج بحالته الأصلية وأغلفته سليمة.
المنتج المعيب
إذا كان المنتج معيبًا، يحق لك طلب استبداله أو استرداد قيمته خلال ٣٠ يومًا من الاستلام دون تكلفة إضافية. فتح الغلاف واكتشاف العيب لا يسقط هذا الحق. ننفّذ الاستبدال أو رد القيمة خلال أسبوع من تواصلك معنا بشأن العيب.
فحص سبب التلف
التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإتلاف المتعمّد أو الغسيل المخالف لتعليمات العناية لا يُعد عيب تصنيع. قد نطلب صورًا ونفحص المنتج لتحديد السبب. ويظل العيب الحقيقي الذي يظهر أثناء الاستخدام الطبيعي مشمولًا. وفي حال الخلاف على وجود العيب، يمكنك الرجوع إلى جهاز حماية المستهلك.
طريقة تقديم الطلب
تواصل مع خدمة العملاء برقم الطلب أو إثبات الشراء، ووضّح طلبك. نرتّب إرسال مندوب لاستلام المنتج. وإذا استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك، تواصل معنا لحل المشكلة.
رد المبلغ
يُرد المبلغ بطريقة الدفع الأصلية، أو عبر إنستاباي بموافقتك. تنسّق خدمة العملاء معك استلام المنتج وترتيبات رد المبلغ. لا تنتقص هذه السياسة من حقوقك القانونية كمستهلك.