الخصوصية والتحليلات
كيف نستخدم معلومات التصفح وكيف تتحكم في اختيارك.
مساعد التسوق الآلي وخدمة العملاء
عند استخدام المساعد، تُعالج رسائلك ومعلومات المنتجات العامة عبر Vercel AI Gateway وOpenAI للإجابة وتجهيز اختياراتك. لا ترسل أسماء أو هواتف أو عناوين أو كلمات مرور أو بيانات دفع في الشات؛ أدخل بيانات التوصيل في Shopify عند إتمام الطلب. عند تفعيل خدمة العملاء على الموقع، يستطيع موظفو جولي المصرّح لهم مراجعة المحادثة وإيقاف البوت للرد في نفس الشات. طلب موظف لا يضمن ردًا فوريًا؛ اترك المحادثة مفتوحة أو ارجع لها بنفس المتصفح لاستقبال الرد. تحفظ جولي آخر 100 رسالة في كل محادثة بشكل مشفّر في Upstash Redis لمدة تصل إلى 7 أيام من آخر نشاط. تنتهي اختيارات التسوق وحالة المساعد بعد ساعة من عدم النشاط. يستخدم الشات ملف ارتباط ضروريًا لتحديد المحادثة لمدة تصل إلى 7 أيام، منفصلًا عن موافقة التحليلات. لا يمكن استرجاع الجلسات القديمة السابقة لتفعيل الخاصية كأرشيف. تُستخدم بيانات الطلب التقنية لحدود حماية قصيرة المدة. لا نرسل محتوى الشات إلى Google Analytics أو Clarity أو Meta. يخضع احتفاظ مقدمي الخدمة بسياساتهم؛ الحذف من جولي لا يضمن الحذف الفوري لدى مقدمي الخدمة. قد يخطئ المساعد؛ راجع القطع والإجمالي النهائي قبل إتمام الطلب.
التسوق وخدمة العملاء
المتجر موجّه للآباء والأمهات والمتسوقين البالغين. تتولى Shopify إدارة السلة وإتمام الطلب. نستخدم المعلومات التي تقدمها عند الطلب لمعالجته وترتيب التوصيل مع بوسطة ومساعدتك في طلبات خدمة العملاء.
إحصاءات الموقع الإجمالية
نستخدم Vercel Web Analytics لإحصاءات إجمالية عن مشاهدات الصفحات دون ملفات ارتباط تحليلية أو تسجيل للجلسات. تعالج الخدمة معلومات الاتصال التقنية لإنتاج أعداد وتقارير عن الجهاز والمتصفح والمنطقة التقريبية ومصدر الزيارة، وتستخدم Vercel بصمة رقمية مؤقتة للزائر تتخلص منه بعد 24 ساعة. نحذف معاملات البحث وأجزاء الروابط من عناوين الصفحات ولا نرسل قيم الحقول أو محتويات السلة أو أحداثًا مخصصة. قد تعمل هذه الإحصاءات قبل اختيارك أو عند اختيار إحصاءات إجمالية فقط. اختيار الضرورية فقط يمنع الجمع اللاحق في هذا المتصفح. نحترم كذلك إشارات Global Privacy Control وDo Not Track لهذه الإحصاءات ونحافظ على الرفض السابق للتحليلات.
تحليلات Microsoft Clarity الاختيارية
إذا سمحت بالتحليلات، نجمع نحن ومايكروسوفت تفاعلات التصفح وزيارات الصفحات والنقرات والتمرير ومعلومات الجهاز والمتصفح وبيانات الاتصال التقنية لفهم استخدام الموقع. توفر Clarity خرائط حرارية وإعادة عرض لتفاعل الزوار لمساعدتنا على اكتشاف المشكلات وتحسين التسوق.
تحليلات Google Analytics الاختيارية
إذا سمحت بالتحليلات، تقيس Google Analytics زيارات الصفحات ومصادر الزيارات وخطوات التسوق لفهم أداء الموقع، وقد تستخدم ملفات ارتباط تحليلية ومعلومات الجهاز والمتصفح. تخصيص الإعلانات معطّل. لا نرسل بيانات التواصل مع العملاء أو معرّفات الطلبات والسلال ضمن بيانات الأحداث.
قياس الإعلانات عبر Meta اختياريًا
بعد اختيار قبول الكل، نستخدم بيكسل Meta لقياس زيارات الموقع ومشاهدة المنتجات والإضافة للسلة وبدء إتمام الطلب. نرسل معرّفات منتجات واختيارات Shopify العامة وأسعارها وكمياتها، وقد تجمع Meta عنوان الصفحة ومعلومات الجهاز والاتصال وملفات ارتباط مثل _fbp و_fbc لربط النشاط بالإعلانات وحسابات Meta. واجهة جولي المخصصة لا ترسل محتوى الشات أو بيانات التواصل مع العملاء ضمن بيانات الأحداث، والمطابقة المتقدمة والأحداث التلقائية فيها معطّلة. صفحة إتمام الطلب في Shopify تستخدم بشكل منفصل الربط الرسمي مع فيسبوك وInstagram بمستوى مشاركة Maximum: بيكسل Meta والمطابقة المتقدمة وواجهة API التحويلات. وفق إعدادات خصوصية العملاء المطبقة في Shopify، يمكن أن يشارك هذا الربط نشاط إتمام الطلب والطلبات المكتملة وبيانات المطابقة مثل الاسم والإيميل والهاتف والموقع. هذا القياس ليس إحصاءً مجهول الهوية ولا تسجيل فيديو للجلسة. فتح إتمام الطلب لا يُحسب شراءً مكتملًا.
مصدر الإعلان
بعد اختيار قبول الكل، نحتفظ باسم مصدر الإعلان وأرقام الحملة والإعلان في هذا المتصفح لمدة تصل إلى ٧ أيام. نضيف هذه المعلومات العامة إلى سلة Shopify وإتمام الطلب لمعرفة الإعلان الذي أدى إلى الطلب، دون بيانات اتصالك أو معرّفات النقر. سحب الموافقة يمسح المعلومات من المتصفح، ولا يمسح معلومات المصدر التي أُضيفت بالفعل إلى طلبات مكتملة.
اختيارك
لا يتم تحميل Google Analytics أو Clarity أو Meta قبل اختيار قبول الكل. إحصاءات إجمالية فقط تبقي الخدمات الثلاث متوقفة. اختيار الضرورية فقط يوقف إحصاءات Vercel أيضًا. يمكنك مواصلة التسوق طبيعيًا مع أي اختيار. استخدم إعدادات الخصوصية أسفل أي صفحة لتغيير اختيارك. سحب الموافقة لا يحذف تلقائيًا البيانات التي جُمعت سابقًا. نحفظ اختيارك في هذا المتصفح.
ملفات الارتباط وإخفاء البيانات
بعد موافقتك، قد تستخدم Clarity ملفات ارتباط تحليلية لربط الزيارات والصفحات. نرسل موافقة للتحليلات فقط مع رفض تخزين الإعلانات. تُخفى محتويات حقول الإدخال، ونخفي كذلك محتوى النماذج. لا نرسل عمدًا الأسماء أو الهواتف أو العناوين أو معرّفات الطلبات والسلال ضمن بيانات أحداث Clarity.
إتمام الطلب والخدمات الأخرى
واجهة جولي المخصصة تسجّل بدء إتمام الطلب، وليس الشراء المكتمل. الربط الرسمي بين Shopify وMeta يقيس الطلبات المكتملة عند إتمام الطلب. في الدفع عند الاستلام، اكتمال الطلب لا يعني أن الدفع أو التسليم تم. لصفحة Shopify والخدمات الخارجية معلومات وإعدادات خصوصية خاصة بها.
الاستفسارات والطلبات
تواصل مع خدمة عملاء جولي للاستفسار عن بياناتك أو طلب الوصول إليها أو تصحيحها أو حذفها. نراجع طلبك والمعلومات اللازمة للوصول إلى السجلات المتعلقة به.
آراء العملاء
يمكنك إرسال رأيك من صفحة التقييمات العامة بدون رقم طلب أو رمز دعوة. نطلب اسمك الأول والنجوم ورأيك؛ من فضلك لا تكتب بيانات تواصل. التقييم العام لا يثبت الشراء ولا يظهر بعلامة شراء موثّق. بموافقتك ننشر رأيك والنجوم واسمك الأول وأي منتج مختار بعد الموافقة. تُحفظ الآراء المنتظرة والمرفوضة مشفّرة في تخزين Upstash الحالي لمدة تصل إلى 90 يومًا. تظل سجلات التقييمات السابقة الموثّقة محفوظة. تبقى الآراء المنشورة ظاهرة حتى طلب حذفها ومعالجة الطلب. نستخدم معلومات طلب مجزّأة قصيرة المدة وبصمة للتقييم لمدة 24 ساعة لتقليل الرسائل المزعجة وتكرار نفس التقييم؛ هذا لا يثبت هوية الكاتب. كل التقييمات تنتظر المراجعة لحماية الخصوصية ومنع الإساءة والتكرار بغض النظر عن النجوم. لا تُحمّل أدوات التحليلات في نموذج التقييم أو لوحة مراجعته.